服務(wù)支持

武漢西高電器有限公司

服務(wù)支持

• 一、服務(wù)計劃
  • 1、針對產(chǎn)品我們將會(huì )為用戶(hù)提供售前咨詢(xún)，為用戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的資料，當好用戶(hù)的參謀，積極的配合用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交底及時(shí)向用戶(hù)提供合同規定的全部技術(shù)資料和圖紙。
  • 2、提供現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，使所供設備安全、正常投運，派出合格的現場(chǎng)服務(wù)人員，不稱(chēng)職無(wú)條件更換。
  • 3、售后服務(wù)人員的主要任務(wù)：
  •   A.配合送電。
  •   B.配合安裝單位對二次接線(xiàn)，二次儀表、二次保護、二次電纜進(jìn)行檢查、調試、安裝；
  •   C.對斷路器等主要元件進(jìn)行抽測；
  •   D.配合安裝單位對設備的落位，并列，安裝等進(jìn)行現場(chǎng)指導；
  •   E.參加現場(chǎng)開(kāi)箱驗收，若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；
  • 二、服務(wù)承諾

     為了配合安裝和保證設備正常運行，無(wú)償為用戶(hù)進(jìn)行設備技術(shù)咨詢(xún)及無(wú)償為用戶(hù)培訓操作運行人員，可派服務(wù)人員到現場(chǎng)指導操作如用戶(hù)有需要在理論與技術(shù)方面進(jìn)行培訓可到公司來(lái)接受系統培訓，我們配有專(zhuān)職服務(wù)人員二十四小時(shí)為用戶(hù)跟蹤服務(wù)。

    產(chǎn)品實(shí)行終身保修，質(zhì)保期為設備投運后兩年。在質(zhì)保期內確定是我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將無(wú)償包修，包換；若是用戶(hù)使用不當造成的事故，我們僅有償收取材料成本費，免費維修、調試，隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)對備品備件的要求。若出現故障，公司派員進(jìn)行維修，保證設備正常運行，再分清責任。質(zhì)保期滿(mǎn)后我公司承諾產(chǎn)品終身保修，若需要更換元件，僅收取成本費。我公司每半年派員赴現場(chǎng)檢查一次，做定期回訪(fǎng)，協(xié)助用戶(hù)定期對設備進(jìn)行維護保養。我公司提供設備的同時(shí)，提供相應的服務(wù)。對設備與圖紙的安裝尺寸進(jìn)行核對，對安裝調試進(jìn)行指導。我公司售后服務(wù)人員隨時(shí)待命。

    為適應市場(chǎng)我公司在北京、深圳、湖南等地常年派駐辦事機構負責與用戶(hù)最方便聯(lián)系，做出最快最好的服務(wù)。

  • 三、我公司售后服務(wù)機構：

    售后服務(wù)部部長(cháng)：張勝平          電話(huà)：027-82357212

    售后服務(wù)聯(lián)系人：劉蕓蕓          電話(huà)：027-82357207

    地址：武漢市漢陽(yáng)區黃金口工業(yè)園百威路10號。

   

   四、技術(shù)服務(wù)及技術(shù)培訓

  （一）售前技術(shù)服務(wù)

  我公司認真仔細審閱招標文件和圖紙，充分理解原設計意圖，與設計院和業(yè)主緊密協(xié)調，分析每一個(gè)細節，保證我公司的設計工作及產(chǎn)品性能完全符合業(yè)主的要求。

  （二）售中技術(shù)服務(wù)

  1. 如果我單位能承接此項工程，將保證生產(chǎn)的所以環(huán)節都將嚴格依照ISO9001質(zhì)量保證體系執行。無(wú)論在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過(guò)程都將和業(yè)主、設計院緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，所有的變更都將得到業(yè)主和設計院的同意。

    2、不管是在生產(chǎn)制造，還是在檢驗過(guò)程中都隨時(shí)歡迎業(yè)主和設計院的同志蒞臨我公司指導監督，并保證提供一切便利條件。

    3、主動(dòng)配合業(yè)主的要求來(lái)安排我公司的生產(chǎn)進(jìn)度，確保業(yè)主的需求。

  （三）現場(chǎng)服務(wù)

    1、為確保我廠(chǎng)設備的安全、正常運行，在設備安裝、調試和使用階段我們將派有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員赴需方現場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。

    2、現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的職責：

     a）設備催交，貨物的開(kāi)箱檢驗，設備質(zhì)量問(wèn)題的處理，指導安裝和調試，參加試運行和性能驗收試驗。應用戶(hù)要求我公司派出人員也可參與空負荷聯(lián)動(dòng)試車(chē)、熱負荷試車(chē)并對系統參數精調及竣工驗收。

     b）在安裝調試前向需方人員進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對關(guān)鍵的工序和方案，現場(chǎng)技術(shù)人員要先確認需方才能實(shí)施。

     c）代表供方處理一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。

    3、需方的義務(wù)：

  需方要配合供方現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

    4、售后服務(wù)：

     a）我公司生產(chǎn)的開(kāi)關(guān)柜在正常使用維護的條件下，使用年限為20年，從近幾年的產(chǎn)品運行情況來(lái)看均無(wú)故障現象。我公司設有專(zhuān)職的售后服務(wù)機構，專(zhuān)門(mén)解答用戶(hù)提出的有關(guān)問(wèn)題，能當天予以答復。如需我單位派人到現場(chǎng)服務(wù)的，我公司承諾在接到用戶(hù)的投訴電話(huà)24小時(shí)內（以接到書(shū)面傳真投訴時(shí)間開(kāi)始）趕到現場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對售后服務(wù)的所有要求，并做定期回訪(fǎng)。我廠(chǎng)配有售后服務(wù)檢驗的維修調試人員，在質(zhì)保期內，如果是屬于產(chǎn)品的設計、工藝或材料的缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，我公司提供無(wú)償服務(wù)，并保證無(wú)條件更換。在質(zhì)保護期以后，我公司提供有償終身服務(wù)，并承諾僅收取成本價(jià)格。

     b）備件供給：按合同規定提供質(zhì)保期內保證正常運行的備品備件（分無(wú)償、有償兩種），超過(guò)質(zhì)保期對用戶(hù)提出的備品備件優(yōu)價(jià)供給。

   

   

  （四）技術(shù)培訓

  1、現場(chǎng)培訓

  為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修，我單位有責任提供相應的技術(shù)培訓。培訓內容和時(shí)間與工程進(jìn)度相一致。

  培訓內容	計劃 人數	培訓教師構成		地點(diǎn)	備注
  		職稱(chēng)	人數
  指導設備的現場(chǎng)安裝、調試及技術(shù)培訓（包括維修、調試、操作、運行）	2人	工程師	2人	雙方協(xié)商而定	免費

  2、公司內培訓

  需方將根據設備運行檢修的需要，在設備制造期間派遣有關(guān)人員到我公司進(jìn)行學(xué)習和培訓，我公司有義務(wù)承擔和接受培訓任務(wù)，并免收培訓費。參加培訓的人數、專(zhuān)業(yè)和時(shí)間，雙方另行商定。

   

   

   

   

   

   

   

   

   

  武漢京達遠電力安裝有限公司

  服務(wù)支持

   

     系統工程實(shí)施分為工程前期準備階段、工程實(shí)施階段。參加工程實(shí)施的人員分為工程管理人員工程人員、工程施工人員、質(zhì)量監督人員、資料管理人員、安全管理人員。

  一、分階段任務(wù)

  （1）工程前期準備階段任務(wù)

    1.1與建設方簽定合同后，立即組織技術(shù)部專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行施工圖紙的深化理解。

    1.2工程部及時(shí)調配人員，現場(chǎng)管理人員、技術(shù)人員、施工人員要定崗位責任。

    1.3及時(shí)組織技術(shù)部和工程部有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底和圖紙會(huì )審，將工程實(shí)施過(guò)程中的要點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)即使傳達到工程施工人員。

  (2) 工程實(shí)施階段任務(wù)

    2.1接到建設方工程進(jìn)場(chǎng)通知后，工程部部迅速組織工地代表及相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)場(chǎng)，與監理方和其他施工單位積極取得聯(lián)系，檢查工場(chǎng)情況，提交專(zhuān)門(mén)報告給總經(jīng)理、建設方和監理方。

    2.2及時(shí)落實(shí)施工用電、工具、儲存地等外部條件和需求，報告給總經(jīng)理、建議方和監理方。

    2.3按照施工圖紙進(jìn)行施工，并保證質(zhì)量和進(jìn)度。

    2.4施工要點(diǎn)

     2.4.1地線(xiàn)槽安裝在地面裝修前實(shí)施，橋架在吊頂了隱蔽工程前實(shí)施。具體出線(xiàn)間距、位置、僑架和線(xiàn)槽架高根據桌椅位置布置圖和地面裝修圖由管線(xiàn)施工圖確定。

     2.4.2線(xiàn)管具體走向、布線(xiàn)方式由線(xiàn)管施工圖確定。

     2.4.3依據相關(guān)技術(shù)標準，進(jìn)行工程調試、測試，技術(shù)涉及音質(zhì)、電氣、光學(xué)、機械結構強度，噪聲指標等。

     2.4.4會(huì )同建筑方，監理方進(jìn)行編和移交和手冊。

   

  二、施工方案技術(shù)說(shuō)明

  （1）工程施工的步驟及原則

    1）進(jìn)行管線(xiàn)和掛接件的預埋

    2）進(jìn)行各種棚，架的焊接和安裝

    3）進(jìn)行各種線(xiàn)纜的鋪設

    4）進(jìn)行各種設備的安裝

    5）供電線(xiàn)路，控制線(xiàn)路和信號線(xiàn)路的連接

    6）對安裝、供電線(xiàn)路、連接情況的檢查

    7）設備的調試 

  A．調試前的準備

    調試前要仔細確認每一臺設備是否安裝、連接正確，認真向施工人員詢(xún)問(wèn)施工遺留的可能影響使用的有關(guān)問(wèn)題；調試前要仔細確認每一臺設備是否安裝、連接正確，認真向施工人員詢(xún)問(wèn)施工遺留的可能影響使用的有關(guān)問(wèn)題；調試前必須再次認真地閱讀所有的設備說(shuō)明書(shū)，仔細查閱設計圖紙的標注和連接方式；調試前一定要確信供電線(xiàn)路和供電電壓沒(méi)有任何問(wèn)題；調試前應該保證現場(chǎng)沒(méi)有關(guān)人員；調試前還要準備相應的儀器和工具。

  B．系統的調試

  　　系統的調試是工程調試的關(guān)鍵，系統涉及的設備多，調試的部位也多，遇到的問(wèn)題也可能最多，所以要首先集中精力完成它。需要準備的儀器和工具：相位儀，噪聲發(fā)生器，頻譜儀（含聲級計），場(chǎng)強儀，波譜儀，萬(wàn)用表等。

  　　 工程人員根據本人的工作經(jīng)驗結合產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、用途、技術(shù)指標等，在現場(chǎng)進(jìn)行調試，使系統中的每一樣器材都可以發(fā)揮其功能，最終使系統達到或者超過(guò)預期的良好效果。

  C． 系統模擬運行

    系統在調試完畢后，正式運行前必須進(jìn)行的過(guò)程就是系統的模擬運行，無(wú)論什么樣規模的系統，其設備的數量都比較大，工作的狀態(tài)也各不相同，加之系統中設備質(zhì)量和工作穩定性難免參差不齊，在短時(shí)間的工程調試中，很難發(fā)現其中的隱患或不足，但是一旦工程完工后，實(shí)際的系統運行時(shí)間會(huì )長(cháng)得多，往往還有超時(shí)間，超負荷運行的現象，那時(shí)系統中早已存在而未被發(fā)現的隱患和不足，就有可能迅速擴大，給用戶(hù)和工程雙方帶來(lái)不利的影響，模擬運行就是要在類(lèi)似實(shí)際運行的環(huán)境中，了解系統的工作狀況，發(fā)現問(wèn)題，防患于未然。

  最后要檢查各個(gè)設備在滿(mǎn)負荷運行和長(cháng)時(shí)間運行時(shí)的發(fā)熱情況。

  D．調試結果和問(wèn)題的記錄

    因為系統工程要進(jìn)行調試、設定和檢查項目很多，而這些結果和問(wèn)題又是今后使用及檢修的重要參考資料，所以有必要在進(jìn)行每一步工作時(shí)將結果和問(wèn)題記錄下來(lái)，然后進(jìn)行必要的分析和總結。對于使用者有用的記錄數據，應該交給他們；對于日后維修有用的記錄數據，應該由設計者妥善保管。記錄的結果包括：設備的位置編號、設備的設定狀態(tài)、調試時(shí)的測試數據，相關(guān)程序編輯的信息等等；記錄的問(wèn)題包括：設備工作環(huán)境的問(wèn)題、設備干擾的問(wèn)題、設備運行狀況的問(wèn)題、與音響工作無(wú)關(guān)但影響系統運行的問(wèn)題等等。